Vanaf 11 augustus treedt in Frankrijk een nieuwe wet in werking die ongevraagde telemarketinggesprekken verbiedt om consumenten te beschermen tegen intimidatie en fraude. Bedrijven en individuen die de regel overtreden riskeren aanzienlijke boetes, tot respectievelijk €375.000 en €75.000 per gesprek. Consumenten kunnen meldingen maken via een officiële overheidswebsite.
Er zijn uitzonderingen voor gevallen waarin expliciete toestemming is gegeven of er reeds een contractuele relatie bestaat. De wet volgt eerdere pogingen met 'niet-bellenlijsten' die vaak werden genegeerd. Internationaal gezien hebben landen als Duitsland, de VS en het VK soortgelijke systemen. Daarnaast wekt de wet zorgen in Marokko, waar tienduizenden banen in callcenters gevaar lopen omdat zij sterk afhankelijk zijn van de Franse markt.
Frankrijk verbiedt ongevraagde telemarketinggesprekken vanaf 11 augustus
Frankrijk voert het verbod volgende week in onder een nieuwe wet die tot doel heeft consumenten te beschermen tegen indringende verkoopgesprekken en kwetsbare mensen te beschermen tegen frauduleuze commerciële praktijken. De wet, die wordt gesteund door de regering van president Emmanuel Macron, treedt in werking op dinsdag 11 augustus.
De regering stelt dat de wet een reactie is op jarenlange klachten van consumenten. Autoriteiten schatten dat ongeveer driekwart van de mensen in Frankrijk wekelijks ten minste één ongevraagd verkoopgesprek ontvangt, en velen ontvangen er meer. In 2024 richtten elf consumentenorganisaties een gezamenlijk beroep voor een verbod, waarbij zij de "meedogenloze intimidatie van consumenten via talloze ongewenste telemarketinggesprekken naar zowel vaste als mobiele telefoonnummers" veroordeelden — een inbreuk die volgens hen een vast onderdeel van het dagelijks leven is geworden.
"Bedrijven mogen consumenten nu niet meer benaderen zonder hun voorafgaande toestemming," aldus Alice Vilcot, hoofd van staf bij het Directoraat-generaal voor Concurrentie, Consumentenzaken en Preventie van Fraude. "Die toestemming kan op elk moment worden ingetrokken."
Meldingen en boetes
Het parlement keurde de wet vorig jaar goed. Voor een ongewenst gesprek riskeert men boetes tot €375.000.
De boetes zijn als volgt verdeeld:
- Individuen die illegale gesprekken voeren, kunnen een boete krijgen tot €75.000 per gesprek.
- Bedrijven riskeren boetes tot €375.000 per gesprek.
Consumenten kunnen ongevraagde gesprekken melden via een overheidswebsite.
Uitzonderingen
Er zijn uitzonderingen op deze regel. Consumenten kunnen expliciet toestemming geven om marketinggesprekken te ontvangen, bijvoorbeeld door een selectievakje aan te vinken op een formulier. Daarnaast mogen bedrijven klanten benaderen met nieuwe commerciële aanbiedingen als er al sprake is van een bestaande contractuele relatie.
Internationale context en voorgeschiedenis
Voorheen moesten mensen in Frankrijk die marketinggesprekken wilden vermijden hun nummer registreren bij een door de overheid beheerde dienst, maar consumentengroepen gaven aan dat sommige callcenters deze lijst negeerden. Vilcot merkte op dat een in Ierland gevestigd bedrijf vorig jaar een boete van €6 miljoen kreeg voor het schenden van de vorige Franse telemarketingregels door mensen op de 'niet-bellenlijst' te bellen.
Andere landen hebben ook geprobeerd dergelijke gesprekken te beperken:
- Duitsland: Heeft sinds 2009 een soortgelijk verbod.
- Verenigde Staten en Canada: Vertrouwen op 'opt-out'-systemen via nationale registers (zoals de Do Not Call registry), die het aantal ongewenste gesprekken verminderen.
- Verenigd Koninkrijk: Maakt gebruik van de Telephone Preference Service. Bedrijven die mensen bellen die zich hebben afgemeld, kunnen in Groot-Brittannië boetes krijgen tot £500.000 per gesprek.
Zorgen over werkgelegenheid in Marokko
Aan de andere kant heeft de nieuwe Franse wet geleid tot zorgen in Marokko. De daarige minister van Werkgelegenheid, Younes Sekkouri, verklaarde in maart dat tussen de 40.000 en 50.000 banen in de callcenters van het land op het spel staan. Volgens Sekkouri is de Franse markt verantwoordelijk voor meer dan 80% van de omzet in deze sector.
Frankrijk verbiedt ongevraagde telemarketinggesprekken vanaf 11 augustus
Frankrijk voert het verbod volgende week in onder een nieuwe wet die tot doel heeft consumenten te beschermen tegen indringende verkoopgesprekken en kwetsbare mensen te beschermen tegen frauduleuze commerciële praktijken. De wet, die wordt gesteund door de regering van president Emmanuel Macron, treedt in werking op dinsdag 11 augustus.
De regering stelt dat de wet een reactie is op jarenlange klachten van consumenten. Autoriteiten schatten dat ongeveer driekwart van de mensen in Frankrijk wekelijks ten minste één ongevraagd verkoopgesprek ontvangt, en velen ontvangen er meer. In 2024 richtten elf consumentenorganisaties een gezamenlijk beroep voor een verbod, waarbij zij de "meedogenloze intimidatie van consumenten via talloze ongewenste telemarketinggesprekken naar zowel vaste als mobiele telefoonnummers" veroordeelden — een inbreuk die volgens hen een vast onderdeel van het dagelijks leven is geworden.
"Bedrijven mogen consumenten nu niet meer benaderen zonder hun voorafgaande toestemming," aldus Alice Vilcot, hoofd van staf bij het Directoraat-generaal voor Concurrentie, Consumentenzaken en Preventie van Fraude. "Die toestemming kan op elk moment worden ingetrokken."
Meldingen en boetes
Het parlement keurde de wet vorig jaar goed. Voor een ongewenst gesprek riskeert men boetes tot €375.000.
De boetes zijn als volgt verdeeld:
- Individuen die illegale gesprekken voeren, kunnen een boete krijgen tot €75.000 per gesprek.
- Bedrijven riskeren boetes tot €375.000 per gesprek.
Consumenten kunnen ongevraagde gesprekken melden via een overheidswebsite.
Uitzonderingen
Er zijn uitzonderingen op deze regel. Consumenten kunnen expliciet toestemming geven om marketinggesprekken te ontvangen, bijvoorbeeld door een selectievakje aan te vinken op een formulier. Daarnaast mogen bedrijven klanten benaderen met nieuwe commerciële aanbiedingen als er al sprake is van een bestaande contractuele relatie.
Internationale context en voorgeschiedenis
Voorheen moesten mensen in Frankrijk die marketinggesprekken wilden vermijden hun nummer registreren bij een door de overheid beheerde dienst, maar consumentengroepen gaven aan dat sommige callcenters deze lijst negeerden. Vilcot merkte op dat een in Ierland gevestigd bedrijf vorig jaar een boete van €6 miljoen kreeg voor het schenden van de vorige Franse telemarketingregels door mensen op de 'niet-bellenlijst' te bellen.
Andere landen hebben ook geprobeerd dergelijke gesprekken te beperken:
- Duitsland: Heeft sinds 2009 een soortgelijk verbod.
- Verenigde Staten en Canada: Vertrouwen op 'opt-out'-systemen via nationale registers (zoals de Do Not Call registry), die het aantal ongewenste gesprekken verminderen.
- Verenigd Koninkrijk: Maakt gebruik van de Telephone Preference Service. Bedrijven die mensen bellen die zich hebben afgemeld, kunnen in Groot-Brittannië boetes krijgen tot £500.000 per gesprek.
Zorgen over werkgelegenheid in Marokko
Aan de andere kant heeft de nieuwe Franse wet geleid tot zorgen in Marokko. De daarige minister van Werkgelegenheid, Younes Sekkouri, verklaarde in maart dat tussen de 40.000 en 50.000 banen in de callcenters van het land op het spel staan. Volgens Sekkouri is de Franse markt verantwoordelijk voor meer dan 80% van de omzet in deze sector.
Groetjes,