Bouwen van Commerce Agents met Claude

Veel van 's werelds grootste retailers, marktplaatsen, e-commerceplatformen en reisbedrijven gebruiken Claude om agents te bouwen die winkelen gemakkelijker maken. Enterprise-klanten zoals Shopify, Priceline en anderen maken gebruik van agents waarmee consumenten AI kunnen inzetten om in natuurlijke taal te zoeken naar wat ze willen, dit te vinden, te vergelijken en aan te schaffen.

Vandaag lanceren we een blueprint (blauwdruk) om te helpen bij het bouwen van commerce agents op Claude. Deze bevat de harnesses, patronen en guardrails die een engineeringteam nodig heeft om binnen enkele dagen een commerce agent operationeel te hebben, inclusief referentie-implementaties van een shopping agent en een merchant agent voor retail-, reis-, telecom- en ticketingplatformen. Daarnaast is er een Claude Code-plugin inbegrepen om u op weg te helpen.

De code kan worden geïmplementeerd in de omgevingen waar u Claude al gebruikt, waaronder de Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry of Google Cloud Vertex AI. U kunt ook samenwerken met onze oplossingen- en ecosysteempartners, zoals Accenture, Mastercard en Visa, die met ons samenwerken om klanten en handelsgemeenschappen in staat te stellen gebruik te maken van de blueprints.

De blueprint is vanaf vandaag beschikbaar, inclusief live demo's voor elke sector en een technische deep-dive over hoe het is gebouwd, precies op tijd voor de planning van het vakantenseizoen.

Wat zit er in de blueprint?

De repository bevat volledige, werkende implementaties van een shopping agent en een merchant agent die gebouwd kunnen worden met de Messages API, Agent SDK of Claude Managed Agents (beta). U kunt deze in een zelfgeleide demo zien voordat u code schrijft, en vervolgens met Claude Code werken om ze aan te passen aan uw catalogi, beleid, merk en meer.

De Shopping Agent

De shopping agent is geïntegreerd in uw app of website. De blueprint bevat de integratiepunten voor de catalogus, de winkelwagen, het afrekenproces, klantvoorkeuren en de orderhistorie. De betaling zelf blijft in uw handen, of dit nu via uw bestaande checkout is of via een agentic betalingsprovider.

Een klant kan bijvoorbeeld zeggen: "Ik heb een tent, een slaapzak en een kooktoestel nodig voor een weekendtrip met twee kinderen," waarna de agent het proces overneemt.

De mogelijkheden van de shopping agent:

• Het doorzoeken van de catalogus en het samenstellen van de juiste set items, inclusief verzoeken voor meerdere producten.
• Het onthouden van klantvoorkeuren om suggesties op maat aan te bieden.
• Het tonen van producten, vergelijkingen en de winkelwagen direct in het gesprek, niet enkel als tekst.
• Het opbouwen van de winkelwagen en het doorsturen naar het afrekenproces.
• Het beantwoorden van klantenservicevragen in hetzelfde gesprek—zoals de status van een bestelling, het retourneren of ruilen van een artikel, en het uitleggen van het restitutiebeleid—zonder de klant naar een supportpagina te sturen.

De agent beschikt over guardrails die ervoor zorgen dat prijzen en producten beperkt blijven tot de werkelijke catalogusgegevens, en die manipulatieve upsell-patronen vermijden. In de repository zijn dit vaardigheden (skills) en tools voor catalogusonderzoek, planning voor meerdere items, diepgaand onderzoek, personalisatie, klantenzorg en in-conversation UI.

De Merchant Agent

De merchant agent ondersteunt de mensen die de winkel runnen. Een gebruiker kan vragen: "Wat moeten we korten om de voorraad van vlgen seizoen op te maken?" en krijgt een antwoord op basis van hun eigen data.

De mogelijkheden van de merchant agent:

• Beantwoorden van vragen over verkoopresultaten, zoals wat er goed verkoopt en wat niet.
• Bijhouden van de voorraad en proactief signaleren van problemen, zoals een artikel dat dreigt uit te verkopen voordat een promotie begint.
• Adviseren over prijzen en promoties op basis van de eigen verkoopgeschiedenis van de winkel.
• Het opstellen van marketingcampagnes om producten te verkopen die sneller weg moeten.

Wanneer de agent proactief een wijziging voorstelt, moet een mens dit eerst goedkeuren voordat het live gaat. Dit betekent dat gebruikers de laatste stem hebben terwijl hun agent de winkel in de gaten houdt. In de repository worden deze mogelijkheden geleverd als skills voor verkoopanalyse, catalogus- en voorraadbeheer, marketing en promoties, en in-portal UI zoals grafieken en dashboards.

Vertrouwd in de industrie

Bedrijven die shoppers, reizigers, abonnees en handelaren bedienen, bouwen en runnen agents op Claude. Hieronder volgen hun ervaringen:

Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer, Visa "AI zal commercie fundamenteel hervormen, maar vertrouwen moet centraal blijven staan bij elke transactie. Handelaren vertellen ons dat ze meer controle willen over hoe AI interactie heeft met hun klanten. Onze samenwerking met Anthropic aan hun commerce blueprint helpt om de intelligentie van Claude te combineren met het vertrouwen, de veiligheid en het wereldwijde bereik van het Visa-netwerk."

Sherri Haymond, Executive Vice President, Global Head of Digital Commercialization, Mastercard "Vertrouwen is de valuta van commercie, en dat is nog kritischer in het agentic tijdperk. Met de commerce blueprint van Anthropic helpen we handelaren hun eigen agents met Claude te bouwen om hun groei te stimuleren. Door AI-innovatie te combineren met betrouwbare betalings- en commercie-infrastructuur, verbinden we consumenten, handelaren en AI-agents veilig en op schaal."

Kath Gramling, Global Consumer Goods, Retail and Travel lead, Accenture "Commerce agents worden snel een cruciale capaciteit voor organisaties die de gepersonaliseerde, intelligente klantervaringen willen bieden die consumenten vandaag de dag verwachten. Ons nieuwste onderzoek wees uit dat 85% nu openstaat voor samenwerking met een AI-agent en bijna drie op de vier een persoonlijke AI-agent meer zouden vertrouwen dan hun beste vriend om namens hen een aankoop te doen. Anthropic’s commerce agent blueprint biedt een bewezen startpunt om de implementatie te versnellen."

Cobus Kok, Vice President, AI Experiences, Priceline "Een reis is een van de meest complexe dingen die een persoon koopt: vluchten, hotels, auto's en tientallen opties om tegen elkaar af te wegen. Penny, onze AI-assistent, navigeert door al dat in één gesprek. We hebben de nieuwste generatie van Penny gebouwd op Claude, omdat dat soort redeneren precies is waar Claude-modellen goed in zijn."

Chris Kasten, Intuit’s Chief Architect and SVP of Engineering, Platform and Development Xceleration Group "Miljoenen consumenten, bedrijven en accountants beheren hun financiën via Intuit. Samen met partners als Anthropic bouwen we hoogst gepersonaliseerde ervaringen die klanten een duidelijk inzicht geven in wat er in hun bedrijf verschuift en waarom."

Vanessa Lee, VP Product, Shopify "We willen dat onze handelaren overal aanwezig zijn waar klanten winkelen, en steeds vaker betekent dat een gesprek met een agent. We bouwen voort op de blueprints van Anthropic met een referentie-storefront implementatie die hen verbindt met de winkel van de handelaar via Catalog, UCP en Shop Sign-in."

Andrew Bialecki, Founder and Co-CEO, Klaviyo "Commercie en prachtige klantervaringen vereisen personalisatie. Claude overbrugt het gat door consumentenvoorkeuren en prestatiegegevens om te zetten in inzichten, campagnes en personalisatie die omzet genereren."

Dror Zalika, Head of Commerce at Wix "De missie van Wix is altijd geweest om complexe technologie simpel en toegankelijk te maken. Onze engineers hadden binnen vijftien minuten een werkende commerce agent die prompts verwerkte."

Akhil Bansal, Senior Engineering Manager, Zomato "Onze engineers hadden de blueprint draaien zonder blokkades; de setup werkte precies zoals gedocumenteerd. De praktijken die erin zijn ingebakken, van tool-iteratielimieten tot prompt-caching, zijn precies de zaken die we herkenden uit het bouwen van Zomato's eigen agent."

Ashley Nader, Staff Product Manager "Onze engineers hadden beide commerce agents uit de blueprint van Anthropic in minder dan een uur lokaal draaien, waarbij live gesprekken bij de eerste poging werkten. Voor een team dat vanaf nul begint, verandert dit dagen aan agent-scaffolding in uren."

Willem Avé, Head of Product, Square "Veel van wat we bouwen bij Square is bedoeld om verkopers tijd terug te geven, en agents zijn een grote stap voorwaarts in ons vermogen om dat te doen. We bouwen agentic tools die verkopen, arbeid en voorraad in de gaten houden en terugkomen met concrete vervolgstappen."

Aan de slag

De blueprint is vandaag beschikbaar. Neem contact op met ons salesteam voor meer informatie, een demonstratie of om de implementatie voor uw organisatie te bespreken.

• Repository: Fork de repository op github.com/anthropics/commerce-agents.
• Technische analyse: Lees de engineering deep-dive op claude.com/blog/the-anatomy-of-effective-commerce-agents.
• Demo's: Bekijk de sector-specifieke demo's en vraag een werksessie aan op claude.com/solutions/commerce.
• Webinar: Registreer voor ons webinar voor live walkthroughs, demo's en tips over hoe u het maximale uit Claude haalt.