Dit artikel pleit voor het recht van consumenten om hardware aan te schaffen zonder gedwongen te betalen voor een propriëtair besturingssysteem zoals Microsoft Windows.
De belangrijkste punten zijn:
- Eisen: De auteurs eisen dat fabrikanten neutrale computers leveren, transparante prijsstelling hanteren (waarbij software geweigerd kan worden) en een ongecompliceerd proces voor terugbetalingen aanbieden.
- Stappenplan: Er wordt een proces beschreven voor het aanvragen van restitutie: bewijsmateriaal verzamelen (foto's/video's), contact opnemen met de klantenservice en bij weigering een formeel restitutieformulier indienen of melding maken bij antitrust-instanties.
- Fabrikantenoverzicht: Het artikel analyseert het beleid van verschillende merken. Terwijl sommige fabrikanten (zoals Asus) een restitutieprocedure hebben, eisen anderen (zoals Lenovo en Acer) dat de pc naar een servicecentrum wordt gestuurd, en weigeren anderen (zoals HP en Dell) vaak elke vorm van terugbetaling.
- Casussen: Er worden diverse succesvolle voorbeelden genoemd waarbij gebruikers via juridische weg of formele correspondentie bedragen tussen de 40 en 130 euro hebben teruggekregen.
Het artikel sluit af met een oproep om deel te nemen aan de campagne #Refund4Freedom en tips voor het kopen van Linux-vriendelijke hardware.
Vraag nu je Windows-licentievergoeding terug!
Dit is oneerlijk en we willen dit veranderen. Consumenten zouden laptops moeten kunnen kopen zonder specifiek besturingssysteem en zouden niet voor de licentieprijs moeten betalen als zij dat niet willen.
Eisen
U zou niet moeten betalen voor software die u niet wilt. Apparaten zoals laptops en smartphones zijn algemene computers en zouden daarom neutraal moeten zijn ten opzichte van de software die ze uitvoeren. Fabrikanten en leveranciers zouden niet het recht moeten hebben om specifieke besturingssystemen aan u op te leggen. Wanneer u een terugbetaling aanvraagt, moet het proces eenvoudig, snel en ongecompliceerd zijn. Dit is wat we eisen:
- Beperk gebruikers niet tot specifieke software. Apparaatfabrikanten en leveranciers mogen geen besturingssysteem of software aan consumenten opleggen en mogen hen niet dwingen te betalen voor software die zij niet willen. Laptops en smartphones zijn algemene computers, dus consumenten moeten de software naar keuze op hun apparaten kunnen draaien.
- Transparante prijsstelling. Consumenten moeten het recht hebben om vooraf geïnstalleerde software, inclusief het besturingssysteem, te weigeren, maar nog steeds de laptop zonder deze software kunnen kopen.
- Probleemloze terugbetalingen. Fabrikanten en leveranciers moeten duidelijk op hun websites de stappen publiceren voor het aanvragen en verkrijgen van een terugbetaling. Het proces moet eenvoudig, gemakkelijk en toegankelijk zijn voor elke consument. Niemand zou onnodige of gecompliceerde procedures moeten doorlopen, zoals het sturen van de volledige computer naar een servicecentrum puur om ongewenste software te verwijderen.
Hoe je je licentievergoeding aanvraagt
- Start de pc op en maak foto's
Maak foto's van het scherm van de contractclausules waarin de vergoeding wordt vermeld, of maak een video waarin u door het hele contract scrollt (dit kan later nuttig zijn). Formatteer of wis indien mogelijk de opslag van uw computer nog niet.
- Neem contact op met de klantenservice van de fabrikant
Neem contact op met de fabrikant via telefoon of, nog beter, via chat/e-mail, en bewaar de relevante correspondentie. Noteer bij telefonisch contact de datum, tijd en met wie u heeft gesproken. Kopieer en plak bij chatgesprekken wat er is geschreven.
- Als ze negatief reageren...
Is het probleem niet opgelost? Vul dan het restitutieformulier in en stuur dit naar de fabrikant.
- Meld uw ervaring
Als u in Italië bent, meld uw ervaring dan bij de Antitrust AGCM. Hoe meer meldingen er binnenkomen, hoe meer de Antitrust wordt aangemoedigd om actie te ondernemen. U kunt uw casus ook met ons delen via segreteria@linux.it of contact@fsfe.org.
Ondersteunend materiaal
Hier vindt u nuttig materiaal om de kosten van het Windows-besturingssysteem terug te vorderen.
Fabrikanten
Niet alle fabrikanten en leveranciers zijn gelijk; sommigen reageren anders en behandelen consumenten beter. We hebben veel ervaring met het aanvragen van terugbetalingen en houden bij wie het recht op keuze respecteert en wie niet. Hieronder volgen rapporten over fabrikanten met betrekking tot hun licenties en terugbetalingsbeleid.
- HP: HP heeft geen restitutieprocedure voor Windows. Meerdere contactpogingen door verschillende klanten werden door HP genegeerd.
- Lenovo: Lenovo heeft een restitutieprocedure voor Windows, maar de pc moet naar een Lenovo-servicecentrum worden verzonden.
- Asus: Asus heeft een restitutieprocedure voor Windows. Het is niet nodig om de pc naar Asus te verzenden. De procedure is niet gepubliceerd op hun website. Asus geeft een vergoeding tussen de 9 en 65 euro, afhankelijk van de Windows-versie. Stuur binnen 30 dagen na aankoop een e-mail naar info@asus.it met het serienummer van de pc en uw bankgegevens, zonder de EULA te accepteren bij het eerste opstarten van de machine.
- Dell: Dell heeft geen restitutieprocedure voor Windows. In artikel 7.3 van de algemene voorwaarden van Dell staat expliciet dat de computer moet worden geretourneerd in het geval dat de licentie van het besturingssysteem niet wordt goedgekeurd.
- Acer: Acer heeft een restitutieprocedure voor Windows, maar de pc moet naar een Acer-servicecentrum worden verzonden. De te vullen en in te dienen formulieren zijn te vinden op de website van Acer.
Verslagen
Laat u inspireren door informatie van andere gebruikers die hun licentievergoeding hebben teruggekregen.
- Paolo Cavallini (Lenovo): Paolo vroeg een terugbetaling aan voor de Windows-licentie van zijn nieuwe Lenovo-computer, maar kreeg alleen afwijzingen. Hij heeft zijn melding doorgegeven aan de Italiaanse Antitrust (AGCM), maar tot nu toe zonder reactie.
- IT for s.r.l. (Acer): Na herhaaldelijke mislukte telefonische contacten heeft het bedrijf ITfor uit Turijn Acer Italia voor de Vrederechter gesleept om de manier waarop de licentie werd vergoed aan te vechten. Na verschillende zittingen en uitstel verleende Acer Italia een betaling van 50 euro plus 100 euro voor de gemaakte juridische kosten.
- Luca Bonissi (Mediacom): Na de aankoop van een Mediacom pc wendde Luca zich direct tot Datamatic S.p.A. (het moederbedrijf van het merk Mediacom) om een terugbetaling van de Windows-licentie aan te vragen. Pas nadat de juridische dagvaarding was betekend en vlak voor de zitting, ontving Luca een aanbod voor een private transactie en een terugbetaling van 44 euro.
- Luca Bonissi (Microsoft): Na enige volharding bereikte Luca de technische ondersteuning van Microsoft S.r.l. (de vertegenwoordiger van Microsoft in Italië), die daadwerkelijk een procedure biedt voor het terugbetalen van de Windows-licentie op producten die door het bedrijf zijn verkocht (in dit geval een Microsoft Surface). Na diverse e-mails en communicatie ontving Luca een terugbetaling van 43 euro.
- Luca Bonissi (Lenovo): Na een langdurig juridisch geschil kende het vonnis in tweede instantie een terugbetaling toe van 42 euro voor de Windows-licentie, 1.000 euro voor juridische kosten en veroordeelde het Lenovo Italy S.r.l. tot een schadevergoeding van 20.000 euro wegens aggravating litigation liability.
- Luca Bonissi (HP): De aanvraag voor terugbetaling werd herhaaldelijk afgewezen, maar de Vrederechter in Monza kende een vergoeding toe van 61 euro voor vooraf geïnstalleerde licenties (zowel Windows 10 Home als Office 365 Personal).
- Francesca Tregnaghi (Dell): Na een paar officiële juridische e-mails (PEC-e-mails) werd de terugbetaling van 51 euro voor de Windows 10 Home Edition-licentie toegekend.
- Vincenzo Castiglia (Lenovo): Na een lange reeks e-mails en telefoongesprekken werd de terugbetaling van 42 euro voor de Windows 10 Home Edition-licentie toegekend. Vincenzo koos ervoor om de bankgegevens van de Italian Linux Society op te geven voor de betaling.
- Silvia (Lenovo): Na een bijzonder langdurige e-mailwisseling werd een terugbetaling van 47 euro voor de Windows 10 Home Edition-licentie toegekend.
- Luca Bonissi (Lenovo): Het geschil ging over — zoals in diverse andere gevallen — de vermeende noodzaak om de pc te retourneren. Uiteindelijk werd een vergoeding van 75 euro toegekend voor de Windows 11 Home-licentie.
- Luca Bonissi (Acer): Hoewel Acer een procedure heeft voor de terugbetaling van de Windows-licentie, houdt dit in dat de pc moet worden verzonden, wat leidt tot lange wachttijden en een geringe vergoeding, waardoor de procedure onhandig en onpraktisch is. De langdurige uitwisseling van juridische e-mails (PEC) tussen Luca en Acer, die culmineerde in de suggestie van een rechtszaak, eindigde in een terugbetaling van 129 euro.
- Giuseppe Salustri (MSI): Na vele moeilijkheden opgeworpen door MSI, waaronder het verzenden van de computer naar het servicecentrum in Polen, lange wachttijden en herinneringen, kreeg Giuseppe uiteindelijk een terugbetaling van 40 euro (netto na aftrek van verzendkosten, die absurd genoeg aan de klant in rekening werden gebracht). Het wordt aangeraden om niet naar het e-mailadres voor ondersteuning te schrijven, maar u te registreren op de MSI-site en een ticket te openen met direct het serienummer, voornaam, achternaam, postadres en telefoonnummer.
Een apparaat zonder licentie aanschaffen
Wilt u direct een pc zonder licentie kopen? Zoek naar uw dichtstbijzijnde Linux-vriendelijke winkel op LinuxSi! (alleen Italiaans).
Heeft u een smartphone? Kijk op de website 'Free Your Android' van de FSFE hoe u een ander besturingssysteem op uw smartphone kunt installeren.
Deel de campagne
Hoe meer mensen hiervan weten, hoe sterker we staan. Deel deze campagne met uw vrienden, familie en op uw sociale netwerken met behulp van #Refund4Freedom en #GetYourWindowsRefund. Dring er bij leveranciers op aan dat zij een duidelijk standpunt innemen over uw rechten.
Vertel ons uw verhaal
Of u nu een terugbetaling heeft gekregen of tegen een muur bent gelopen, deel uw ervaring met anderen. Tag @fsfe en @ItalianLinuxSociety op Mastodon en gebruik onze vooraf gemaakte teksten voor uw berichten op sociale media.
Als u een terugbetaling heeft aangevraagd, kunnen we u gratis stickers sturen voor uw vrije laptop. U kunt deze aanvragen bij de Italian Linux Society of de Free Software Foundation Europe.
Vraag nu je Windows-licentievergoeding terug!
Dit is oneerlijk en we willen dit veranderen. Consumenten zouden laptops moeten kunnen kopen zonder specifiek besturingssysteem en zouden niet voor de licentieprijs moeten betalen als zij dat niet willen.
Eisen
U zou niet moeten betalen voor software die u niet wilt. Apparaten zoals laptops en smartphones zijn algemene computers en zouden daarom neutraal moeten zijn ten opzichte van de software die ze uitvoeren. Fabrikanten en leveranciers zouden niet het recht moeten hebben om specifieke besturingssystemen aan u op te leggen. Wanneer u een terugbetaling aanvraagt, moet het proces eenvoudig, snel en ongecompliceerd zijn. Dit is wat we eisen:
- Beperk gebruikers niet tot specifieke software. Apparaatfabrikanten en leveranciers mogen geen besturingssysteem of software aan consumenten opleggen en mogen hen niet dwingen te betalen voor software die zij niet willen. Laptops en smartphones zijn algemene computers, dus consumenten moeten de software naar keuze op hun apparaten kunnen draaien.
- Transparante prijsstelling. Consumenten moeten het recht hebben om vooraf geïnstalleerde software, inclusief het besturingssysteem, te weigeren, maar nog steeds de laptop zonder deze software kunnen kopen.
- Probleemloze terugbetalingen. Fabrikanten en leveranciers moeten duidelijk op hun websites de stappen publiceren voor het aanvragen en verkrijgen van een terugbetaling. Het proces moet eenvoudig, gemakkelijk en toegankelijk zijn voor elke consument. Niemand zou onnodige of gecompliceerde procedures moeten doorlopen, zoals het sturen van de volledige computer naar een servicecentrum puur om ongewenste software te verwijderen.
Hoe je je licentievergoeding aanvraagt
- Start de pc op en maak foto's
Maak foto's van het scherm van de contractclausules waarin de vergoeding wordt vermeld, of maak een video waarin u door het hele contract scrollt (dit kan later nuttig zijn). Formatteer of wis indien mogelijk de opslag van uw computer nog niet.
- Neem contact op met de klantenservice van de fabrikant
Neem contact op met de fabrikant via telefoon of, nog beter, via chat/e-mail, en bewaar de relevante correspondentie. Noteer bij telefonisch contact de datum, tijd en met wie u heeft gesproken. Kopieer en plak bij chatgesprekken wat er is geschreven.
- Als ze negatief reageren...
Is het probleem niet opgelost? Vul dan het restitutieformulier in en stuur dit naar de fabrikant.
- Meld uw ervaring
Als u in Italië bent, meld uw ervaring dan bij de Antitrust AGCM. Hoe meer meldingen er binnenkomen, hoe meer de Antitrust wordt aangemoedigd om actie te ondernemen. U kunt uw casus ook met ons delen via segreteria@linux.it of contact@fsfe.org.
Ondersteunend materiaal
Hier vindt u nuttig materiaal om de kosten van het Windows-besturingssysteem terug te vorderen.
Fabrikanten
Niet alle fabrikanten en leveranciers zijn gelijk; sommigen reageren anders en behandelen consumenten beter. We hebben veel ervaring met het aanvragen van terugbetalingen en houden bij wie het recht op keuze respecteert en wie niet. Hieronder volgen rapporten over fabrikanten met betrekking tot hun licenties en terugbetalingsbeleid.
- HP: HP heeft geen restitutieprocedure voor Windows. Meerdere contactpogingen door verschillende klanten werden door HP genegeerd.
- Lenovo: Lenovo heeft een restitutieprocedure voor Windows, maar de pc moet naar een Lenovo-servicecentrum worden verzonden.
- Asus: Asus heeft een restitutieprocedure voor Windows. Het is niet nodig om de pc naar Asus te verzenden. De procedure is niet gepubliceerd op hun website. Asus geeft een vergoeding tussen de 9 en 65 euro, afhankelijk van de Windows-versie. Stuur binnen 30 dagen na aankoop een e-mail naar info@asus.it met het serienummer van de pc en uw bankgegevens, zonder de EULA te accepteren bij het eerste opstarten van de machine.
- Dell: Dell heeft geen restitutieprocedure voor Windows. In artikel 7.3 van de algemene voorwaarden van Dell staat expliciet dat de computer moet worden geretourneerd in het geval dat de licentie van het besturingssysteem niet wordt goedgekeurd.
- Acer: Acer heeft een restitutieprocedure voor Windows, maar de pc moet naar een Acer-servicecentrum worden verzonden. De te vullen en in te dienen formulieren zijn te vinden op de website van Acer.
Verslagen
Laat u inspireren door informatie van andere gebruikers die hun licentievergoeding hebben teruggekregen.
- Paolo Cavallini (Lenovo): Paolo vroeg een terugbetaling aan voor de Windows-licentie van zijn nieuwe Lenovo-computer, maar kreeg alleen afwijzingen. Hij heeft zijn melding doorgegeven aan de Italiaanse Antitrust (AGCM), maar tot nu toe zonder reactie.
- IT for s.r.l. (Acer): Na herhaaldelijke mislukte telefonische contacten heeft het bedrijf ITfor uit Turijn Acer Italia voor de Vrederechter gesleept om de manier waarop de licentie werd vergoed aan te vechten. Na verschillende zittingen en uitstel verleende Acer Italia een betaling van 50 euro plus 100 euro voor de gemaakte juridische kosten.
- Luca Bonissi (Mediacom): Na de aankoop van een Mediacom pc wendde Luca zich direct tot Datamatic S.p.A. (het moederbedrijf van het merk Mediacom) om een terugbetaling van de Windows-licentie aan te vragen. Pas nadat de juridische dagvaarding was betekend en vlak voor de zitting, ontving Luca een aanbod voor een private transactie en een terugbetaling van 44 euro.
- Luca Bonissi (Microsoft): Na enige volharding bereikte Luca de technische ondersteuning van Microsoft S.r.l. (de vertegenwoordiger van Microsoft in Italië), die daadwerkelijk een procedure biedt voor het terugbetalen van de Windows-licentie op producten die door het bedrijf zijn verkocht (in dit geval een Microsoft Surface). Na diverse e-mails en communicatie ontving Luca een terugbetaling van 43 euro.
- Luca Bonissi (Lenovo): Na een langdurig juridisch geschil kende het vonnis in tweede instantie een terugbetaling toe van 42 euro voor de Windows-licentie, 1.000 euro voor juridische kosten en veroordeelde het Lenovo Italy S.r.l. tot een schadevergoeding van 20.000 euro wegens aggravating litigation liability.
- Luca Bonissi (HP): De aanvraag voor terugbetaling werd herhaaldelijk afgewezen, maar de Vrederechter in Monza kende een vergoeding toe van 61 euro voor vooraf geïnstalleerde licenties (zowel Windows 10 Home als Office 365 Personal).
- Francesca Tregnaghi (Dell): Na een paar officiële juridische e-mails (PEC-e-mails) werd de terugbetaling van 51 euro voor de Windows 10 Home Edition-licentie toegekend.
- Vincenzo Castiglia (Lenovo): Na een lange reeks e-mails en telefoongesprekken werd de terugbetaling van 42 euro voor de Windows 10 Home Edition-licentie toegekend. Vincenzo koos ervoor om de bankgegevens van de Italian Linux Society op te geven voor de betaling.
- Silvia (Lenovo): Na een bijzonder langdurige e-mailwisseling werd een terugbetaling van 47 euro voor de Windows 10 Home Edition-licentie toegekend.
- Luca Bonissi (Lenovo): Het geschil ging over — zoals in diverse andere gevallen — de vermeende noodzaak om de pc te retourneren. Uiteindelijk werd een vergoeding van 75 euro toegekend voor de Windows 11 Home-licentie.
- Luca Bonissi (Acer): Hoewel Acer een procedure heeft voor de terugbetaling van de Windows-licentie, houdt dit in dat de pc moet worden verzonden, wat leidt tot lange wachttijden en een geringe vergoeding, waardoor de procedure onhandig en onpraktisch is. De langdurige uitwisseling van juridische e-mails (PEC) tussen Luca en Acer, die culmineerde in de suggestie van een rechtszaak, eindigde in een terugbetaling van 129 euro.
- Giuseppe Salustri (MSI): Na vele moeilijkheden opgeworpen door MSI, waaronder het verzenden van de computer naar het servicecentrum in Polen, lange wachttijden en herinneringen, kreeg Giuseppe uiteindelijk een terugbetaling van 40 euro (netto na aftrek van verzendkosten, die absurd genoeg aan de klant in rekening werden gebracht). Het wordt aangeraden om niet naar het e-mailadres voor ondersteuning te schrijven, maar u te registreren op de MSI-site en een ticket te openen met direct het serienummer, voornaam, achternaam, postadres en telefoonnummer.
Een apparaat zonder licentie aanschaffen
Wilt u direct een pc zonder licentie kopen? Zoek naar uw dichtstbijzijnde Linux-vriendelijke winkel op LinuxSi! (alleen Italiaans).
Heeft u een smartphone? Kijk op de website 'Free Your Android' van de FSFE hoe u een ander besturingssysteem op uw smartphone kunt installeren.
Deel de campagne
Hoe meer mensen hiervan weten, hoe sterker we staan. Deel deze campagne met uw vrienden, familie en op uw sociale netwerken met behulp van #Refund4Freedom en #GetYourWindowsRefund. Dring er bij leveranciers op aan dat zij een duidelijk standpunt innemen over uw rechten.
Vertel ons uw verhaal
Of u nu een terugbetaling heeft gekregen of tegen een muur bent gelopen, deel uw ervaring met anderen. Tag @fsfe en @ItalianLinuxSociety op Mastodon en gebruik onze vooraf gemaakte teksten voor uw berichten op sociale media.
Als u een terugbetaling heeft aangevraagd, kunnen we u gratis stickers sturen voor uw vrije laptop. U kunt deze aanvragen bij de Italian Linux Society of de Free Software Foundation Europe.
Groetjes,